Tahun lalu, kami berfokus pada Keanekaragaman, Kesetaraan, dan Inklusi (DEI), yang merupakan
aspek penting dari keseluruhan Club Experience. Tahun ini, kita akan melihat konsep pengalaman
klub yang lebih luas untuk lebih memahaminya dan mempelajari apa yang dapat dilakukan klub-klub
Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka.
Mari kita mulai dengan definisi. Club Experience adalah bagaimana rasanya menjadi anggota klub Anda atau menjadi tamu yang mengunjungi klub Anda. Pikirkan tentang toko, restoran, tim olahraga, atau merek favorit Anda. Apa yang membuat Anda terus menggemarinya. Apa pemikiran dan perasaan yang terkait dengan mengunjungi tempat, kelompok, atau acara tersebut?
Hubungan atau keterkaitan yang sering kali tidak berwujud tersebut adalah indikator terbaik apakah Anda akan terus kembali atau tidak. Toko, merek, dan restoran menghabiskan banyak waktu mencoba memahami dan membentuk pengalaman pelanggan mereka. Bukankah kita seharusnya melakukan hal yang sama di klub-klub kita? Melalui penelitian dan keterlibatan langsung, Rotary telah mengidentifikasi beberapa elemen kunci dari pengalaman klub yang memiliki dampak terbesar pada kepuasan anggota. Kami akan menyoroti elemen-elemen ini dalam komunikasi bulanan kami tahun ini dan menantang Anda untuk membuat klub-klub di distrik Anda memikirkan konsep penting ini dan penerapan praktisnya.
Apakah para pemimpin klub Anda sendiri pernah memikirkan bagaimana rasanya menjadi anggota atau tamu di klub Anda? Mengapa mungkin bermanfaat bagi klub untuk melakukan latihan ini secara rutin Berikut adalah beberapa contoh elemen kunci dari Club Expeeience yang dapat meningkatkan kepuasan
anggota dan tamu:
1.Sambutan yang Hangat dan Ramah.
Contoh. :Setiap kali ada anggota baru atau tamu yang datang, pastikan mereka disambut dengan hangat
oleh semua anggota. Buat program penyambutan khusus atau tunjuk anggota yang bertugas untuk menyambut dan membantu tamu merasa nyaman.
2. Pertemuan yang Menarik dan Terstruktur
Contoh. :Pertemuan klub diadakan dengan agenda yang jelas dan terstruktur. Mengundang pembicara
tamu yang inspiratif atau mengadakan sesi pelatihan yang bermanfaat dapat membuat pertemuan lebih
menarik dan bermanfaat.
3. Kegiatan Sosial dan Layanan.
Contoh. :Mengadakan kegiatan sosial di luar pertemuan rutin, seperti makan malam bersama atau acara keluarga. Selain itu, terlibat dalam proyek layanan komunitas yang memberikan dampak positif dan memberikan kesempatan bagi anggota untuk bekerja sama.
4. Kesempatan Pengembangan Pribadi dan Profesional.
Contoh.:Menyediakan workshop atau seminar yang membantu anggota dalam pengembangan keterampilan profesional mereka. Bisa juga menyediakan mentor bagi anggota baru yang membutuhkan bimbingan dalam karier atau pengembangan pribadi.
5. Komunikasi yang Efektif.
Contoh.: Menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti email, grup media sosial, dan buletin untuk
memastikan semua anggota mendapatkan informasi terbaru tentang kegiatan dan acara klub.
6. Pengakuan dan Penghargaan
Contoh.:Memberikan penghargaan atau sertifikat kepada anggota yang telah memberikan kontribusi
signifikan. Bisa juga mengadakan malam penghargaan tahunan untuk merayakan pencapaian anggota dan klub.
7. Inklusi dan Keanekaragaman
Contoh: Memastikan bahwa semua anggota merasa diterima dan dihargai, terlepas dari latar belakang
mereka. Mengadakan acara yang mempromosikan inklusi dan merayakan keanekaragaman dalam klub.
8. Feedback dan Perbaikan Berkelanjutan
Contoh: Secara rutin mengadakan survei kepuasan anggota dan mengumpulkan feedback untuk
perbaikan. Mengadakan pertemuan evaluasi berkala untuk membahas apa yang berjalan dengan baik
dan apa yang perlu ditingkatkan.
Dengan menerapkan elemen-elemen ini, klub dapat menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan
bagi anggota dan tamu, yang pada akhirnya akan meningkatkan partisipasi dan loyalitas mereka terhadap
klub.
Comments